Cuando tiene problemas de conexión con Raven Desktop es importante verificar que el escáner se pueda ver o comunicar por red desde su computadora. Para hacer esto, debe ejecutar el comando ping en su computadora MAC. Esto le permitirá saber si se puede ver el escáner.
Para abrir la Terminal tienes 2 opciones. La primera opción es hacer clic en el icono de Launchpad 
en el dock, escriba 'Terminal' en el campo de búsqueda y luego hacer clic en 'Terminal'. La segunda opción es abrir Finder 
, abrir la carpeta /Applications/Utilities, luego hacer doble clic en Terminal.
Consulte las instrucciones a continuación para hacer ping:
- Abra la Terminal en su MAC.
- Escriba 'ping -t' seguido de su DIRECCIÓN IP de su Raven Scanner.
- Pulse ENTER.
- Una vez que presione ENTER, verá uno de los dos siguientes resultados. Consulte los ejemplos a continuación.
Si la computadora MAC puede ver correctamente el Raven Scanner en la red, se verá así:
Como puede ver, se estan recibiendo respuestas del escáner que muestran que puede verlo.
Si la computadora MAC no puede verlo en la red, se verá así:
Como puede ver, está obteniendo "Request Timed Out" porque no puede alcanzar esa IP en la red.
En los casos en los que obtenga un "Request Timed Out" intente lo siguiente:
1. Reincie su Escaner.
2. Reinicie su computadora.
3. Verifique que el escáner y la computadora estén en la misma red
Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle en el 1-800-713-9009 o en support@raven.com.