Entendemos lo importante que es que sus documentos lleguen a su destino de correo electrónico. La función Historial está diseñada para proporcionarle un estado de entrega en la pantalla táctil o usando la aplicación Raven Desktop.
Si se muestra como Entregado (Delivered) pero no se encuentra en el destino del correo electrónico:
- Verifique que la dirección de correo electrónico ingresada esté escrita correctamente.
- Verifique la carpeta de correo no deseado (Junk/Spam) o intente la búsqueda usando el nombre del documento o "Raven". Si se encontró el documento, debe marcar la dirección de correo electrónico como Remitente seguro para incluir en la lista blanca para que se envíe correctamente a su bandeja de entrada (Inbox). También puede crear un Contacto (Contact) en su libreta de direcciones de correo electrónico utilizando la dirección de correo electrónico de su cuenta de Raven.
- Revise los filtros o reglas de mensajes y la configuración de alias o reenvío si está disponible.
- Incluir en la lista blanca los rangos de direcciones IP del remitente de correo electrónico 159.135.224.0/20, 198.61.254.0/23.
- Comuníquese con el equipo de soporte del proveedor de correo para obtener ayuda para determinar si las verificaciones del sistema anti-spam o antivirus están afectando la entrega.
- Si el problema de entrega persiste, intente usar un destino de correo electrónico diferente o envíe a Raven Cloud para descargar.
Si desea obtener más información sobre cómo localizar su historial a través de Raven Desktop, mira aquí! Si tienes alguna pregunta adicional, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Para asistencia marca al 1-800-713-9009 o envíanos un correo a or support@raven.com.