¿Qué es un error no detectado? Un "error no detectado" es un error que puede aparecer cuando su escáner tiene problemas para conectarse a su red, o su escáner tiene otros problemas relacionados con la red. Si su escáner aparece constantemente con la pantalla "connect to a network screen" (conectar a una red), aplique los siguentes pasos.
Siga los pasos a continuación para solucionar un "error no detectado" en su escáner Raven.
- Apague y encienda el escáner Raven desconectando el cable de alimentación durante 45 segundos y volviéndolo a conectar. Si aun asi el detalle persiste, vaya al paso 2.
- Haga clic en Forget Network (Olvidar red) junto al nombre de su red.
- Vuelva a conectarse a su red seleccionando el nombre de su red e ingresando su contraseña de Wi-Fi. Si la conexion no fue exitosa, vaya al paso 4.
- Reinicie su módem de Internet y el escáner, luego intente conectarse. Si la conexion no fue exitosa, vaya al paso 5.
- Pruebe la conexión a otra red, mobile hotspot (punto de acceso móvil) o Ethernet para verificar si se puede conectar a otra de red Internet. Si no es así, el problema podria estar en el escáner. Por favor marque a Soporte Tecnico para poder ayudarle.
- Agregue / Permita las siguientes direcciones de Internet en lista blanca en su red(Router) api.raven.com y storage.google.apis . Si está en su casa, puede llamar a su proveedor de Internet para que le apoyen en hacerlo por usted. Si está en una empresa, comuníquese con su departamento de TI. Después de que las dos URL anteriores estén en la lista blanca / permitidas en su red (Router), reinicie su escáner, y ahora debería poder conectarse correctamente.
Si tiene ORBI WIFI 6, siga esta guía: : Resolución de problemas de conexión con el sistema ORBI WIFI 6 para Raven Scanner
Si ha completado los pasos mencionados anteriormente y todavía sigue viendo "Error no detectado", comuníquese con Atención al Cliente al 1-800-713-9009 o en support@raven.com